Lorsque l’Acheteur transmet à COSSTRA, via le Site, ses coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation du ou des Produit(s) figurant sur le Site, il doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il transmet. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, COSSTRA ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) produit(s) `{`comme définis ci-après`}` commandé(s).

COSSTRA se réserve le droit d’annuler une commande (contre remboursement) qui serait présumée ne pas répondre aux conditions ci-dessus, sans pour autant que sa responsabilité puisse être engagée.

Les photographies et descriptions des Produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de COSSTRA ne pourra être engagée. COSSTRA honorera les commandes passées par l’Acheteur dans la limite des stocks disponibles et fera ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité en stock des Produits offerts à la vente sur le Site.

L’Acheteur aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande par email adressé à contact@cosstra.com. au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables après avoir été informé par COSSTRA. Le cas échéant, COSSTRA s’engage à rembourser l’Acheteur dont le paiement aurait déjà été débité et ce dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours après la date de modification ou d’annulation de la commande. Aucune indemnité supplémentaire ne sera versée par COSSTRA à l’Acheteur.

Les frais de livraison dépendent de la destination d’envoi du(des) Produit(s). Ils sont calculés automatiquement et indiqués expressément dans les détails de la commande, avant paiement par l’Acheteur. Les frais de livraison sont à ce jour les suivants :

Pays de livraison :
Allemagne, Belgique, France (excepté l’Outre-Mer et la Corse), le Grand-Duché du Luxembourg, Pays-Bas.
Charges 8,5 EUR / 8,5 GBP
Livraison offerte à partir de 100 EUR / 100 GBP

Pays de livraison :
Autriche, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie (Sardaigne et Sicile incluses), Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Charges : 13 EUR / 13 GBP
Livraison offerte à partir de 150 EUR / 150 GBP

Pays de livraison :
Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Norvège, Roumanie.
Charges : 19 EUR / 19 GBP
Livraison offerte à partir de 200 EUR / 200 GBP

Ces frais de livraison ne visent pas les livraisons vers les îles qui sont déterminées au cas par cas.

En cas de rétraction, les frais de renvoi du ou des Produit(s) sont à charge de l’Acheteur (cf. article 10 ci-dessous).

En cas de promotions et remises, celles-ci seront appliquées à la commande de l’Acheteur s’il remplit les conditions pour en bénéficier et s’il a correctement renseigné les codes promotionnels.

COSSTRA se réserve la possibilité de modifier les prix affichés sur le Site à tout moment sans qu’une notification préalable ne soit requise. Les prix applicables à la commande de l’Acheteur seront ceux indiqués sur le Site au moment de la validation de sa commande sur le Site par l’Acheteur.

Aucune information bancaire n’est conservée sur le serveur et COSSTRA n’a en aucun cas accès aux coordonnées bancaires des Acheteurs : Les paiements sont effectués par la biais d’une plateforme externe, ce qui garantit un niveau de sécurité élevé pour les transactions passées sur le Site.

Si l’Acheteur venait à payer avec une carte de crédit/débit étrangère, cette dernière devra être valable pour les transactions internationales. Toute commission ou autre coût lié au paiement qui serait facturé à l’Acheteur restera à la charge de celui-ci. L’Acheteur garantit à COSSTRA qu’il est en droit d’utiliser la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Le montant total à régler pour la commande est indiqué à l’Acheteur sur la page Internet récapitulant son « panier », soit l’ensemble des éléments de sa commande. Avant de procéder au paiement, l’Acheteur a donc la possibilité de vérifier en ligne les détails de sa commande et son prix total, et de corriger jusqu’au moment du paiement d’éventuelles erreurs qu’il aurait pu commettre lors de la saisie de sa commande.
Lorsque le paiement est effectué par l’Acheteur, la commande est validée et devient définitive, sans préjudice du droit de rétractation prévu à l’article 10 ci-dessous.

L’Acheteur reconnaît expressément que la transmission de ses données bancaires (nom et prénom, numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme) vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du montant total dû pour la commande.

Le débit du compte n’aura lieu, en principe, qu’à partir de l’envoi de la commande à l’Acheteur, afin d’éviter qu’il ne soit débité immédiatement alors que le(s) Produit(s) ne serait(ent) pas immédiatement disponible(s).

Si la livraison ne pouvait avoir lieu, ou si l’Acheteur refusait la livraison, le colis sera retourné à COSSTRA et l’Acheteur sera remboursé dans les 15 jours suivant la réception du colis par COSSTRA.

COSSTRA ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution des obligations de ses transporteurs externes, sans préjudice des droits dont le consommateur dispose à l’égard de ceux-ci (au sens de l’article VI.44 du Code de droit économique).

Si la responsabilité directe de COSSTRA était mise en cause, COSSTRA pourra s’exonérer de tout ou partie de cette dernière en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu avec l’Acheteur est imputable soit à ce dernier, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination choisi par l’Acheteur et l’heure de la commande. Globalement les délais de livraison ne sauraient – sauf exception – dépasser huit (8) jours courant à compter du lendemain d’une commande payée par l’Acheteur et reçue par COSSTRA du lundi au vendredi avant 12h00

Les délais de livraison dépendent (1) du temps de traitement de la commande par COSSTRA, (2) des délais de livraison du transporteur et (3) du dédouanement.

1. Temps de traitement de la commande

Dans l’immense majorité des cas et à titre indicatif, les produits sont expédiés par COSSTRA dans les deux jours ouvrables suivant la commande lorsque celle-ci est passée la veille avant minuit (GMT+1).

2. Délais de livraison du transporteur

COSSTRA expédie les commandes par le biais des services postaux externes, principalement par la société DPD (ci-après DPD) ou FranceExpress.

A titre indicatifs, leurs délais sont les suivants :

Europe : 3 à 8 jours ouvrés.

3. Dédouanement

Pour les livraisons hors UE, Le dédouanement est, le cas échéant, opéré par le service postal externe avant l’arrivée physique des marchandises.

Pour obtenir le remboursement d’un Produit retourné, l’Acheteur devra, avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze (14) jours et préalablement au renvoi du (des) Produit(s), obligatoirement informer COSSTRA de sa décision de se rétracter de sa commande en faisant une demande de retour dénuée d’ambiguïté via la page « Historique de la commande » (« Order History ») du Site.

COSSTRA accusera réception de la demande de retour par l’envoi d’un e-mail intitulé « En attente du retour de colis» (« Awaiting Return Package »), rappelant que les frais de retour sont intégralement à la charge de l’Acheteur. Ce courriel contiendra un bon de retour (« a return slip ») que l’Acheteur devra imprimer et placer à l’intérieur du colis ainsi qu’une étiquette de retour (« a return label ») que l’Acheteur devra coller à l’extérieur du colis. L’acheteur déposera ensuite le colis dans un « Pickup Parcelshop » de DPD. Le renvoi du ou des Produit(s) devra être effectué par l’Acheteur dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter de sa commande

Le(s) Produit(s) devra(devront) être renvoyé(s) dans leur(s) condition(s) et emballage d’origine.

COSSTRA remboursera tous les paiements reçus de la part de l’Acheteur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison si l’Acheteur renvoie l’intégralité de sa commande. Les frais de retour d’un(des) Produit(s)vers COSSTRA seront à la charge de l’Acheteur. Ils seront déduits du montant total à rembourser par COSSTRA à l’Acheteur.

Le remboursement du ou des Produit(s) renvoyé(s) interviendra par virement au compte bancaire qui aura été utilisé lors de la commande et ce dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle COSSTRA aura été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter du contrat conformément aux dispositions ci-dessus. Cependant, COSSTRA pourra différer le remboursement jusqu’au retour effectif du ou des Produit(s) à l’adresse indiquée sur le bon de retour ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve incontestable de l’expédition des biens, la date retenue étant la première de ces faits.

En cas de non réception du colis par COSSTRA, et sans preuve de sa bonne distribution par DPD, le(s) Produit(s) ne sera(seront) ni remboursé(s) ni échangé(s) et la responsabilité de COSSTRA ne pourra pas être engagée.

Les colis reçus par COSSTRA qui ne seraient pas retournés selon les procédures mentionnées ci-dessus ne seront pas remboursés par COSSTRA.
Tout risque lié au retour d’un(des) Produit(s) est à la charge de l’Acheteur.

IMPORTANT : Pour les retours/échanges provenant de pays hors UE, l’Acheteur devra indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande, afin d’éviter le paiement de droit de douane à la charge de COSSTRA. Dans le cas d’un échange, COSSTRA procédera de même pour éviter un second paiement de droits de douane à la charge de l’Acheteur.

L’Acheteur ne pourra exercer le droit de rétraction prévu ci-dessus pour la fourniture de Produit(s) confectionné(s) selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisées au sens de l’article VI.53 du Code de droit économique.

Pour faire valoir sa garantie, l’Acheteur devra disposer de la facture émise par COSSTRA. En cas de défaut, l’Acheteur est tenu d’informer COSSTRA dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la découverte du défaut.

La garantie légale ne s’applique pas aux défauts résultant d’accidents, de négligence, d’usages inappropriés, du non-respect des instructions d’usage, des modifications ou adaptations qui seraient apportées au Produit ou de tout autre usage incorrect par l’Acheteur.

Conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’annulation des données personnelles le concernant auprès de COSSTRA.

A défaut d’accord amiable qui devra être recherché avant tout recours judiciaire, tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents en vertu du règlement (CE) n° 44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l’exécution des décisions en matière civile et commerciale.

Les Parties peuvent également introduire une plainte par le biais de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/